En vigueur au 26 septembre 2026 · Mantes-la-Jolie, France
Bienvenue sur Makla. En utilisant l'application, vous acceptez les conditions ci-dessous. Lisez-les : elles sont courtes et claires.
1. Objet
Makla est une plateforme de mise en relation entre des habitants (« clients ») et des cuisiniers amateurs de leur quartier (« cuisiniez ») à Mantes-la-Jolie. Les clients réservent des plats faits maison et les collectent auprès du cuisiniez.
2. Compte
Explorer les plats ne nécessite pas de compte.
Réserver un plat ou ouvrir un atelier nécessite un compte (email + mot de passe).
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions effectuées depuis votre compte.
Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'accord d'un représentant légal.
3. Réservations et paiement
Une réservation est un engagement à venir collecter et régler le plat au créneau indiqué.
Le paiement se fait en espèces, directement auprès du cuisiniez, au retrait.
Lorsque le cuisiniez l'accepte, vous pouvez aussi payer par carte ou Apple Pay. Le paiement est traité par Stripe : Makla ne voit jamais votre numéro de carte.
Makla ne perçoit aucune commission pendant la phase de lancement.
3 bis. Paiement par carte : l'argent est bloqué, puis débité au retrait
À la réservation, le montant est bloqué sur votre carte, pas débité.
Il est débité quand vous confirmez avoir récupéré votre plat, ou 3 heures après que le cuisiniez l'a marqué remis, si vous n'avez rien signalé.
Il est débloqué (vous ne payez rien) si vous annulez avant que le cuisiniez accepte, s'il refuse, s'il ne répond pas dans les 2 heures, ou si le paiement n'est pas terminé dans les 30 minutes (la réservation est alors annulée).
S'il manque un plat, vous le signalez dans l'application : il ne vous est pas facturé, ou il vous est remboursé s'il a déjà été débité.
Si vous n'avez rien reçu ou si le plat n'est pas conforme, vous le signalez : rien n'est débité pendant que Makla examine la situation, et Makla vous répond sous 48 heures. Sans décision dans les 6 jours, le montant bloqué vous est rendu.
Si vous ne venez pas chercher votre plat, le cuisiniez peut le signaler : le montant est débité 3 heures après, sauf si vous signalez entre-temps que vous étiez présent.
Un remboursement apparaît sur votre compte en quelques jours, selon votre banque.
4. Rôle des cuisiniez
Chaque plat est préparé et vendu par un cuisiniez indépendant, qui en est seul responsable : qualité, fraîcheur, hygiène, respect des règles sanitaires et mention des allergènes.
Avant d'ouvrir son atelier, chaque cuisiniez accepte la charte du cuisiniez ; la date de son acceptation est enregistrée.
Le cuisiniez s'engage à fournir des informations exactes (plats, prix, allergènes, créneau).
Makla est un intermédiaire technique : Makla ne prépare pas, ne vend pas et ne contrôle pas les plats.
5. Allergènes et sécurité alimentaire
Les allergènes sont indiqués par chaque cuisiniez, sous sa responsabilité. En cas d'allergie, écrivez au cuisiniez par la messagerie avant de réserver. Si un plat vous rend malade, contactez le cuisiniez et prévenez-nous à contact@maklaeat.fr : nous pouvons suspendre son atelier.
6. Comportement
Il est interdit d'utiliser Makla pour publier des contenus illégaux, trompeurs ou offensants, de revendre des plats, ou de détourner la plateforme de son usage. Tout abus peut entraîner la suppression du compte.
7. Responsabilité
Makla s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de l'application, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption. Makla ne prépare et ne vend aucun plat : les dommages causés par un plat relèvent de la responsabilité du cuisiniez qui l'a préparé et vendu. Makla répond de ses propres manquements dans le fonctionnement du service, dans les conditions prévues par la loi ; ces conditions ne limitent aucun des droits que la loi vous accorde.
Ces conditions peuvent évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page. Elles sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.